Solo mayores de 18 años con capacidad legal para contratar en Colombia.

Sí. Hacemos envíos nacionales. El costo y el tiempo dependerán de la ciudad destino. Para Bogotá puedes optar por entrega local rápida.

Sí. Puedes comprar desde otro país, pero la relación de consumo se rige por la ley colombiana y el envío se entrega en la dirección indicada, sujeto a normas y costos aplicables del destino.

Sí. Atendemos compras institucionales para clínicas, hospitales, laboratorios y entidades de salud. Podemos emitir cotizaciones con precios especiales según volumen.

Puedes contactar al equipo de ventas mediante el formulario de “Contacto” en la web, enviar un correo a nuestro email de ventas o llamar al número que aparece en la página. Indica el producto, cantidad y ciudad.

Pagos en línea a través de pasarela autorizada. La aceptación del pedido se da tras verificar el pago. Podemos aceptar parcialmente una oferta y devolver el valor no aprobado sin intereses.

Aplica según Decreto 587 de 2016 cuando pagaste con tarjeta crédito/débito u otro instrumento electrónico y se presente: fraude, operación no solicitada, no recepción, producto incorrecto/defectuoso o que no cumple características.
– Debes radicar la solicitud en 5 días hábiles a: servicio.cliente@imcolmedica.com.co o 601 7452354 Ext. 4, e informar también al emisor del medio de pago.
– Reembolso referencial: hasta 30 días calendario (crédito) o ~15 días hábiles (débito/efectivo), tras el trámite.

Sí. Satisfacción garantizada por 10 días calendario desde la compra. El producto debe estar nuevo, completo, en su empaque original y apto para venta. Si fue una promoción, el cambio se hace por el mismo u otro disponible (aplican diferencias de valor).

Según el término del fabricante; si no se informó, aplica 1 año (Ley 1480/2011), salvo productos con fecha de vencimiento o regímenes especiales. Tras radicar la garantía, respondemos en máx. 15 días hábiles; el servicio técnico define si la falla es del producto o por mal uso.

Sí, por la web (con tu sesión) o call center. Si el producto ya fue despachado, deberás asumir el costo del retiro (igual al envío).

El cliente asume flete, manejo, seguro e impuestos (salvo promociones vigentes). Conocerás el costo total antes de pagar.

Entre 1 y 15 días hábiles (según destino) desde la aceptación del pedido y validación de pago. En temporadas promocionales o por caso fortuito/ fuerza mayor pueden extenderse.

Sí. Tienes 3 días calendario para retirar. Si no hubo pago, el pedido puede cancelarse después de ese plazo.

La entrega no incluye instalaciones, desmontes, poleas ni maniobras especiales. Daños en inmueble/muebles por maniobras no están cubiertos. Si el acceso es limitado (escaleras caracol, sin ascensor), podrás recibir en otro punto del domicilio.

Sí. Contamos con un equipo técnico que puede orientarte en el uso de equipos, instalación, requerimientos de operación y mantenimiento.

Dentro de 5 días hábiles desde la entrega, escribe a servicio.cliente@imcolmedica.com.co . El producto debe volver sin uso, completo y en empaque original; los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor. El reembolso se hace en máx. 30 días calendario al mismo medio de pago, tras recibir y validar el producto.

Si no corresponde a lo publicado o llega con daño al recibir, no se cobra envío de devolución. Debe registrarse en la guía al momento de entrega. Se hará verificación interna (hasta 3 días hábiles) antes de resolver

Escribe a servicio.cliente@imcolmedica.com.co . Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles. También puedes usar el chat del sitio. Si no eres atendido, puedes acudir a la SIC.